Klantenservice
1. Projectmanagementstructuur
De onderneming hanteert een hiërarchisch managementmodel van "Algemeen Manager - Projectafdeling - Gespecialiseerd Manager":
De General Manager houdt toezicht op de algehele situatie en de Projectafdeling promoot specifiek de bedrijfsvoering;
De Manufacturing Manager is verantwoordelijk voor de inkoop van grondstoffen en de productieregeling om de efficiënte werking van de productielink te garanderen;
De Projectmanager richt zich op de projectplanning, coördinatie van alle links en het beheer van onderaannemers- om het tempo en de kwaliteit van de projectimplementatie te garanderen;
De Transport- en Opslagmanager leidt de opslag en levering en het transport van producten om de logistieke en opslaglinks aan het einde van de toeleveringsketen te openen.
2. Kwaliteitscontrolesysteem
Met 'General Manager - Quality Manager' als kern wordt een kwaliteitssupervisienetwerk opgezet dat het gehele productieproces bestrijkt:
Van de broncontrole van ontwerp, proces en materiaal tot het procesbeheer van lassen, warmtebehandeling en productinspectie, en vervolgens tot de speciale verificatie van druktests, niet-destructieve tests en controlesystemen, elke link is uitgerust met full--technici (zoals ontwerpingenieur, lasingenieur, NDT-ingenieur, enz.);
Tegelijkertijd wordt kwaliteitsmanagement van onderaannemers-ingebouwd om van binnenuit een volledige-kwaliteitsketen te realiseren.
3. Klantenserviceproces
Er wordt een systeem van "multi-channel klant docking - hiërarchische probleemafhandeling - volledige-processervice gesloten lus" opgezet:
Klanten kunnen verzoeken indienen via kanalen zoals Site Manager, Sales Manager, direct docking of andere afdelingen;
Routinematige problemen worden direct beantwoord door medewerkers van de klantenservice of doorverwezen naar relevante afdelingen; grote problemen worden gecoördineerd door de algemeen directeur, de garantie-ingenieur en de relevante afdelingen, en opgelost via methoden zoals verwerking op-site, terugsturen naar de fabriek voor reparatie/vervanging en speciale bijeenkomsten;
Ten slotte worden er klantenservicebestanden gevormd om de dienstverlening traceerbaar en optimaliseerbaar te maken.